Chi siamo e che cosa facciamo

Istituiti con la Legge 150 del 2000, gli Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) rappresentano oggi i capisaldi della comunicazione pubblica per una sempre maggiore efficacia dell’azione amministrativa. Essi rispecchiano un impegno crescente verso la qualità dei servizi offerti e il miglioramento del rapporto tra istituzioni e cittadini. In particolare, l’URP dell’Istituto Nazionale dei Tumori di Milano (INT) ascolta e interpreta i valori e le aspettative dei cittadini, dei pazienti oncologici, dei caregiver e delle associazioni di pazienti. Questo impegno è fondamentale per costruire relazioni pubbliche solide e adeguate, basate sull’ascolto e il dialogo reciproci, che supportano la missione, la visione e i valori della Fondazione. È un approccio che migliora la qualità delle decisioni organizzative e contribuisce all’efficacia dei risultati nella ricerca e nella cura dei tumori. In sintesi, l’URP garantisce i diritti di informazione, accesso e partecipazione, facilita l’utilizzo dei servizi, verifica il gradimento degli stessi e assicura lo scambio di informazioni.

In particolare, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP):

1. fornisce informazioni di carattere generale sull’attività svolta dall’Istituto Nazionale dei Tumori di Milano nel campo della ricerca, diagnosi, cura e riabilitazione delle patologie tumorali;
2. agevola l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini anche attraverso l’informazione delle disposizioni normative e amministrative, sulle strutture interne e sui compiti dell’amministrazione;
3. attua, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli utenti (customer satisfaction);
4. raccoglie le segnalazioni dei cittadini – principalmente encomi, reclami e rilievi – sull’attività dei professionisti della Fondazione e sul funzionamento e il miglioramento dei servizi sanitari;
5. garantisce l’esercizio trasparente dei diritti di informazione e partecipazione previsti dalla normativa vigente. In merito ai diritti di accesso, accoglie le istanze dei cittadini e individua le Strutture di riferimento cui trasmettere le richieste di accesso civico generalizzato (FOIA) e quelle di accesso ai dati personali (Regolamento UE 679/2016, c.d. GDPR)
6. consente lo scambio di informazioni fra l’ufficio e le altre strutture operanti nell’amministrazione, nonché con gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.

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Dati Customer Satisfaction