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L'Ufficio Relazioni con il pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) rappresenta il punto di incontro tra l'istituto, i pazienti e i loro familiari ed ha come obiettivo prioritario quello di gestire le relazioni esterne ed interne, garantendo un corretto flusso di informazioni capace di migliorare la qualità del servizio e costruire rapporti di fiducia tra il cittadino-utente e l'Istituto.

L'URP informa i cittadini-utenti in merito a:

  • le Strutture dell'Istituto: tipo di prestazioni, modalità di accesso, orari d'apertura;
  • un servizio di informazione personalizzato diretto all'utenza, gestito attraverso lo sportello, il telefono, la risposta alle domande giunte per posta ordinaria ed elettronica;
  • come accedere ad ulteriori servizi specifici informativi e per il supporto ai pazienti, ai loro familiari e per i cittadini interessati alla salute: le conferenze del progetto Ulisse, le iniziative per proporre una migliore e più sana alimentazione per i pazienti e per i cittadini, il progetto SIRIO, le associazioni di volontariato e per l'auto-aiuto presenti in Istituto;
  • uno sportello informativo dell'Unità Prevenzione danni da fumo sulle problematiche derivanti dall'esposizione al fumo attivo e passivo.

L'URP inoltre svolge attività di:

  • ascolto e orientamento del cittadino/utente, cercando di aiutarlo a risolvere eventuali problematiche di rapporto con i servizi e le strutture INT;
  • accoglienza di segnalazioni e proposte volte a migliorare l'organizzazione dei servizi;
  • raccolta e relativa gestione dei reclami e degli encomi che l'utenza desidera porre all'attenzione dell'Istituto;
  • monitoraggio del grado di soddisfazione degli utenti attraverso periodiche indagini;
  • evasione delle richieste di accesso ai documenti amministrativi.

Il diritto al reclamo può esercitarsi con una delle seguenti modalità:

  • Telefonando al numero verde 02 2390 2772
  • Portando o inviando una lettera:
    • via posta ordinaria: URP, Istituto Nazionale Tumori, via Venezian, 1 - 20133 Milano
    • via posta elettronica: urp@istitutotumori.mi.it
    • via fax: 02 2390 3316.
  • Compilando uno dei moduli che sono stati predisposti per raccogliere i reclami, depositandolo allo sportello o nella cassetta all'ingresso.
  • Chiedendo di parlare con il responsabile o con gli operatori dell'URP.

In base alla procedura standardizzata per la gestione dei reclami e dei suggerimenti, dopo aver ricevuto la segnalazione o la domanda di chiarimento, l'URP, sentiti gli organi competenti, segnalerà ai responsabili gli eventuali disservizi affinchè vengano corretti e si incaricherà di rispondere nel più breve tempo possibile e comunque non oltre trenta giorni agli estensori delle segnalazioni.
Apertura al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 9.00-12.00 e 14.00-16.00.

Ultimo aggiornamento: lunedì 15 settembre 2008

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